Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Ruben Cocinas gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über rubencocinas.com getätigt wurden.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern kein anderes Recht nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Um für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im gleichen Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Verpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.
2. Rückgaben wegen Reue des Käufers
Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen in dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Reue des Käufers trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@rubencocinas.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Wir stellen Ihnen Rückgabeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rückgabeautorisierung und eine Rückgabeadresse zur Verfügung.
Rückgaben, die ohne Autorisierung gesendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
4. Kosten für den Rückversand
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den uns das geltende Recht zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand eine Frachtbeförderung erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorbezahltes Rücksendelabel bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die in der Versandbedingungen aufgeführten Hinversandtarife sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für den Rückversand können von den Hinversandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch, sofern gesetzlich zulässig, für Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung aufgrund einer Handhabung anfallen, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Artikel aus dem Endverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polsterartikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, sofern gesetzlich zulässig; und Artikel, denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Befestigungsmaterialien oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@rubencocinas.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein anderes geeignetes Rechtsmittel anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Sofern gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Kosten für den Rückversand, Kosten für den Frachtrückversand und Transportgebühren, die durch fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Annahme entstanden sind.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsrecht gemäß EU-Recht.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Ruben Cocinas
Telefon: +34 941 24 38 10
E-Mail: info@rubencocinas.com
Adresse: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain
Servicezeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (CET)