Politique d’expédition

Merci d'avoir acheté chez Ruben Cocinas. Cette Politique d'Expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations d'expédition importantes pour les meubles et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :

Spain ; Grèce ; Italie ; France ; Allemagne ; Tchéquie ; Irlande ; Portugal ; Pologne ; Autriche.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au moment du paiement, nous n'offrons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Spain.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, la vérification du paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles d'inventaire, les perturbations des transporteurs, l'examen des documents douaniers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous utilisons des tarifs d'expédition fixes payés par le client selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et si l'article nécessite une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le paiement :

Marché de Destination	Devise	Articles de Colis Standard	Livraison Standard de Meubles	Livraison de Fret Surdimensionné
Spain	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Tchéquie	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00

Définitions des classes d'expédition :

Classe d'Expédition	Produits Typiques
Articles de Colis Standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires de maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles emballés de manière compacte.
Livraison Standard de Meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de nuit, chaises, tables compactes, matelas en boîte et produits multi-boîtes qui ne nécessitent pas de fret surdimensionné.
Livraison de Fret Surdimensionné	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles multi-boîtes nécessitant une manutention de fret.

Si une commande contient des produits de plus d'une classe d'expédition, la classe d'expédition applicable la plus élevée pour la commande s'applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d'expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, les droits, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, l'assemblage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement de l'emballage ou la livraison planifiée en gants blancs ne sont pas inclus dans l'expédition standard, sauf s'ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de Livraison Estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Spain articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4-8 jours ouvrables.

Spain meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 4-7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 5-10 jours ouvrables.

Spain zones éloignées ou à service limité : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Marchés de l'UE articles de colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l'UE meubles grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des lieux de livraison éloignés, des adresses incomplètes, de la vérification du paiement, des restrictions de taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de Meubles et d'Articles Surdimensionnés

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, l'assemblage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service en gants blancs.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'une entrée restreinte ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les envois de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, Droits, Douanes et Frais d'Importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et de la méthode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir une documentation douanière inexacte.

8. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser un réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de Livraison ou Livraison Refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas collecté, l'envoi peut nous être retourné ou traité selon les procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois Endommagés, Manquants ou Perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement à la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@rubencocinas.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite aucun droit légal obligatoire que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de Livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.