Politica sui rimborsi

Questa Politica di Reso e Rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Ruben Cocinas. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramiterubencocinas.com.

1. Finestra di Reso Standard

A meno che non si applichi una regola diversa ai sensi del diritto obbligatorio dei consumatori, accettiamo resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, ferramenta e imballaggio, e accompagnato da prova di acquisto.

2. Resi per Ripensamento dell'Acquirente

Accettiamo resi per prodotti idonei non difettosi entro la finestra di reso standard quando il cliente cambia idea, soggetti alle condizioni di questa Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come Iniziare un Reso

Per iniziare un reso, contattaci a info@rubencocinas.com.

Ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine, nome completo, indirizzo di consegna, articolo che desideri restituire, motivo del reso e foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non inviare alcun prodotto indietro senza prima averci contattato. Forniremo istruzioni di reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o restituiti al mittente.

4. Costi di Spedizione del Reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo sbagliato o a un'altra ragione per cui la legge applicabile ci obbliga a pagare, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o di grandi dimensioni, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di Spedizione sono tariffe di spedizione sovvenzionate per il cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, specialmente per mobili grandi, pesanti o di grandi dimensioni che richiedono la movimentazione di merci.

5. Commissione di Rifornimento

Non addebitiamo una commissione di rifornimento separata per i resi standard approvati. Tuttavia, possono essere applicate detrazioni ove consentito dalla legge per la spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o valore diminuito causato da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli Non Resi

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard a meno che non siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi del diritto obbligatorio:

prodotti su misura o personalizzati; mobili fatti su ordinazione; articoli in saldo finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifica, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi di igiene se aperti, usati o non in condizioni rivendibili ove consentito dalla legge; e articoli mancanti di imballaggio, parti, accessori, ferramenta o manuali originali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati da questa sezione.

7. Articoli Danneggiati, Difettosi, Non Conformi o Sbagliati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci prontamente a info@rubencocinas.com.

Ti preghiamo di fornire il tuo numero d'ordine, descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e Tempi del Rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che la legge applicabile lo richieda o che il reso sia dovuto a un nostro errore, merce difettosa, merce danneggiata o un articolo errato.

9. Detrazioni dai Rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre l'ispezione normale, costi di spedizione del reso, costi di reso del trasporto merci e spese del corriere causate da consegna fallita o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una dimensione, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di Recesso del Consumatore UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Consulta la nostra Politica di Diritto di Recesso UE per i dettagli.