Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Ruben Cocinas. Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwemrubencocinas.com.

1. Standardowy Okres Zwrotu

O ile nie obowiązuje inna zasada wynikająca z bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z Powodu Zmiany Zdarzenia Kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, nieuszkodzonych produktów w standardowym okresie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak Rozpocząć Zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@rubencocinas.com.

Podaj numer zamówienia, pełne imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie wysyłaj żadnego produktu z powrotem bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą być opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty Wysyłki Zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub innego powodu, dla którego obowiązujące prawo wymaga, abyśmy ponieśli koszty, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu towarowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczek.

Jeśli zapewnimy przedpłaconą etykietę zwrotną dla dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej wymienione w Polityce Wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki dla klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi transportu towarowego.

5. Opłata za Ponowne Przyjęcie do Magazynu

Nie pobieramy oddzielnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu dla zatwierdzonych standardowych zwrotów. Mogą jednak mieć zastosowanie potrącenia, gdy jest to dozwolone przez prawo, za wysyłkę zwrotną, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub zmniejszoną wartość spowodowaną manipulacją wykraczającą poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

6. Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonane na zamówienie; produkty w ostatecznej wyprzedaży lub likwidacji wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użycia, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane z obawami higienicznymi, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do odsprzedaży, gdy jest to dozwolone przez prawo; oraz produkty, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów nie są ograniczone przez tę sekcję.

7. Produkty Uszkodzone, Wadliwe, Niezgodne lub Niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@rubencocinas.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot za refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie zbadamy problemu.

8. Metoda i Termin Refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną wypłacone na oryginalną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca płatności może wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają refundacji w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z Refundacji

Gdy jest to dozwolone przez prawo, możemy potrącić z refundacji za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użycie wykraczające poza normalne sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty zwrotu transportu towarowego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo Konsumenta UE do Odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć prawne prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Polityką Prawa do Odstąpienia UE w celu uzyskania szczegółów.