Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Ruben Cocinas. Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacunkowe czasy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do Których Wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Spain; Grecja; Włochy; Francja; Niemcy; Czechy; Irlandia; Portugalia; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy do skrzynek pocztowych, adresów APO/FPO, spedytorów, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie można wybrać przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Czas Graniczny Zamówienia i Czas Przetwarzania

Nasz czas graniczny zamówienia to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek przez piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Spain.

Zamówienia złożone po czasie granicznym, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie następnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w okresach szczytowych, przy weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceniach u przewoźnika, przeglądzie dokumentacji celnej lub okolicznościach poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty Wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki dla każdego produktu jest określana przez typ produktu, wymiary paczki, wagę paczki, metodę przewoźnika oraz to, czy produkt wymaga obsługi mebli lub transportu towarowego.

Następujące koszty wysyłki są podane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed płatnością:

Definicje klas wysyłki:

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłki, stosuje się najwyższą obowiązującą klasę wysyłki dla zamówienia, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wyświetlana jest niższa promocyjna stawka wysyłki przed płatnością.

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po finalizacji zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na konkretny adres, finalizacja zamówienia nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i wystawimy refundację.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że finalizacja zamówienia wyraźnie stwierdza, że te opłaty są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pokoju, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usuwanie starych mebli, usuwanie opakowania lub zaplanowana dostawa white-glove, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że są wyraźnie wyświetlane jako wliczone na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia.

4. Szacunkowe Czasy Dostawy

Szacunkowy czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Spain standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacunkowy całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Spain duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacunkowy całkowity czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Spain obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacunkowy całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacunkowy całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacunkowy całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa Mebli i Produktów Ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pokoju, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usuwania starych mebli, usuwania materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na schodach, w windach, na korytarzach i w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wejścia lub niedostępnego odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, gdy jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o Śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki towarowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, Cła, Odprawa Celna i Opłaty Importowe

Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy te opłaty są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli finalizacja zamówienia wyraźnie stwierdza, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli finalizacja zamówienia nie stwierdza, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłatę ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nałożonych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezenty, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać niedokładnej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub Niekompletny Adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie jesteśmy odpowiedzialni za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana Dostawa lub Odmowa Dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa jest odrzucona, opłaty celne nie są opłacone lub paczka nie jest odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z wszelkich refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, Brakujące lub Zagubione Przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@rubencocinas.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń wysyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw prawnych, które możesz mieć na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia Dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym czasie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.

12. Skontaktuj Się z Nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Ruben Cocinas

Telefon: +34 941 24 38 10

E-mail: info@rubencocinas.com

Adres: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain

Godziny obsługi: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00 (CET)

```