Zásady týkající se záruky a problémů s produkty

Tyto zásady týkající se záruky a problémů s produkty vysvětlují, jak se Ruben Cocinas se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato pravidla neomezují žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se nabízet produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud je vyroben ze dřeva, látky, kůže nebo obsahuje ručně vyráběné části. Tyto přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu neuvádí jinak.

2. Oznámení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@rubencocinas.com.

Uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa, na kterých je problém vidět, fotografie obalu, pokud došlo k poškození při přepravě, a případné fotografie štítků, čísel šarží nebo označení produktu.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud v objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo návod, kontaktujte nás. V závislosti na situaci vám můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, návod k montáži, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží či instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou ani poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně určen ke komerčnímu použití.

5. Dostupné způsoby nápravy

V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, pomoc s opravou, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu produktu nebo jeho vrácení.

6. Zákonná záruka v EU

Spotřebitelům v Evropské unii tato pravidla neomezují jejich povinná zákonná práva na záruku za zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.

7. Záruky výrobce

Na některé produkty se může vztahovat záruka výrobce. Pokud se na produkt záruka výrobce vztahuje, její podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se na ně vztahují, a nenahrazují je.