Zásady pro doručování

Děkujeme za nákup u Ruben Cocinas. Tato zásilková politika vysvětluje dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, kam zasíláme zboží

V současnosti přijímáme objednávky k doručení na adresy v následujících trzích, pokud je doprava dostupná při dokončení objednávky:

Spain; Řecko; Itálie; Francie; Německo; Česká republika; Irsko; Portugalsko; Polsko; Rakousko.

Dostupnost dopravy se může lišit v závislosti na produktu, dodací adrese, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezeních přepravce, celních požadavcích a místních omezeních doručení.

Nezasíláme na poštovní schránky, adresy APO/FPO, přepravní společnosti pro předávání zásilek, hotely, dočasné adresy nebo neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.

Pokud vaše země, region nebo adresa není při dokončení objednávky vybratelná, v současnosti pro tuto objednávku nenabízíme doručení na toto místo.

2. Uzávěrka objednávek a doba zpracování

Naše uzávěrka objednávek je v 17:00 hodin (CET).

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, kromě státních svátků ve Spain.

Objednávky zadané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátky začínají být zpracovány následující pracovní den.

Doba zpracování se může prodloužit v období špičky, při kontrole platby, ověřování adresy, kontrole skladových zásob, poruchách přepravce, kontrole celních dokumentů nebo v případě okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Poplatky za dopravu

Používáme pevné sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy dopravy produktu. Třída dopravy každého produktu je určena typem produktu, rozměry balení, hmotností balení, způsobem přepravy a tím, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní dopravu.

Následující poplatky za dopravu jsou zobrazeny v místní měně zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:

Definice tříd dopravy:

Pokud objednávka obsahuje produkty z více tříd dopravy, platí nejvyšší příslušná třída dopravy pro objednávku, pokud při dokončení objednávky před platbou není jasně zobrazena nižší propagační sazba dopravy.

Po dokončení objednávky nepřidáváme skryté poplatky za dopravu, manipulaci, balení, přepravce nebo služby. Pokud na konkrétní adresu není dostupné doručení, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu nelze obsloužit po zadání objednávky kvůli omezením přepravce, budeme kontaktovat zákazníka a v příslušných případech zrušíme neodeslanou objednávku a provedeme vrácení peněz.

Poplatky za dopravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné speciální služby, pokud při dokončení objednávky není výslovně uvedeno, že tyto poplatky jsou zahrnuty.

Volitelné služby, jako doručení do bytu, doručení do vybrané místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na zeď, odvoz starého nábytku, odstranění obalů nebo plánované luxusní doručení, nejsou zahrnuty ve standardní dopravě, pokud nejsou výslovně zobrazeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované dodací lhůty

Odhadovaná dodací lhůta zahrnuje jak dobu zpracování objednávky, tak přepravní čas přepravce. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, pokud to není výslovně uvedeno písemně.

Španělsko standardní balíkové položky: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 4–8 pracovních dnů.

Španělsko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4–7 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 5–10 pracovních dnů.

Španělsko odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými službami: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 8–13 pracovních dnů.

Trhy EU standardní balíkové položky: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–8 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 6–11 pracovních dnů.

Trhy EU velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 8–13 pracovních dnů.

Zpoždění může nastat z důvodu celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, odlehlých míst doručení, neúplných adres, ověření platby, omezení velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé položky nábytku vyžadují speciální manipulaci kvůli velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavkům nákladního přepravce.

Pokud není na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do bytu, doručení do vybrané místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, upevnění na zeď, odvoz starého nábytku, odstranění obalových materiálů ani luxusní službu doručení.

Zákazníci jsou povinni ověřit, zda produkt projde dveřmi, schodištěm, výtahem, chodbou a do místa doručení.

Pokud doručení nelze dokončit kvůli omezenému přístupu, nesprávným rozměrům, omezenému vstupu nebo nepřítomnému příjemci, mohou být účtovány další poplatky přepravce, pokud to dovoluje zákon.

6. Informace o sledování zásilek

Při odeslání vaší objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail o odeslání s informacemi o sledování, pokud jsou dostupné.

Aktualizace sledování se mohou zobrazit až po 24–72 hodinách po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní odbavení a dovozní poplatky

Před platbou se při dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková splatná částka, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se mohou uplatnit celní cla, dovozní DPH, zprostředkovatelské poplatky a další státem uložené poplatky v závislosti na cílové zemi a způsobu dopravy.

Pokud při dokončení objednávky je výslovně uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky vybrány při dokončení objednávky pro tuto objednávku. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, zákazník může být povinen je zaplatit přímo přepravci, celnímu úřadu nebo místnímu daňovému úřadu před nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani státem uloženými poplatky. Nemůžeme označovat objednávky jako dárky, podhodnocovat hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesné celní dokumenty.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci jsou povinni uvést úplnou a správnou dodací adresu.

Neneseme odpovědnost za zpoždění, neúspěšné doručení, vrácení zásilky odesílateli nebo další poplatky způsobené nesprávnou, neúplnou nebo zastaralou adresou poskytnutou zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, můžeme vás kontaktovat pro dojednání opětovného odeslání. Mohou být účtovány další poplatky za dopravu, pokud to dovoluje zákon.

9. Neúspěšné doručení nebo odmítnutí doručení

Pokud balík nelze doručit, protože příjemce není přítomen, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou zaplaceny nebo balík není vyzvednut, zásilka může být vrácena nám nebo zpracována podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být poplatky za vrácení přepravcem, skladovací poplatky, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání odečteny z jakéhokoli vrácení peněz, pokud to dovoluje zákon.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Zkontrolujte prosím objednávku ihned po doručení.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@rubencocinas.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozené položky nebo místa chybějící části a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin po doručení. Tato lhůta pro hlášení neomezuje žádná povinná zákonná práva, která můžete mít podle příslušných právních předpisů, ale včasné nahlášení nám pomáhá efektivněji vyřešit problém s přepravcem.

11. Zpoždění doručení

Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedeném odhadovaném časovém rámci, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.

V případech požadovaných příslušným zákonem vám může být dána možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku pro vrácení peněz.

12. Kontaktujte nás

V případě dotazů k dopravě nás kontaktujte na:

Název obchodu: Ruben Cocinas

Telefon: +34 941 24 38 10

E-mail: info@rubencocinas.com

Adresa: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain

Provozní doba: pondělí – pátek, 9:00 – 17:00 hodin (CET)