Zásady vracení peněz

Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Ruben Cocinas. Tyto zásady se vztahují na nákupy provedené prostřednictvím rubencocinas.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatňuje jiné pravidlo podle závazných předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme oprávněná vrácení do 30 dnů po doručení.

Aby bylo zboží způsobilé pro standardní dobrovolné vrácení, musí být nepoužité, nesestavené, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo přijato, vrácené se všemi původními díly, příslušenstvím, manuály, spojovacím materiálem a obalem a musí být doloženo dokladem o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nepoškozených produktů ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud zákazník změní názor, za podmínek uvedených v těchto zásadách.

U vrácení z důvodu změny názoru kupujícího nese náklady na zpětné zaslání zákazník, pokud platné právo nevyžaduje jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na info@rubencocinas.com.

Uveďte prosím své číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, zboží, které chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie zboží a obalu.

Neposílejte žádný produkt zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny pro vrácení a případně autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácení zaslaná bez autorizace mohou být zpožděna, odmítnuta nebo vrácena odesílateli.

4. Náklady na zpětné zaslání

Pokud není vrácení způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávným zbožím nebo jiným důvodem, pro který nám platné právo ukládá náklady hradit, nese náklady na zpětné zaslání zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětné zaslání vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětné zaslání odečteny z vrácené částky, pokud to zákon dovoluje.

Ceny odchozího zaslání uvedené v Zásadách zasílání jsou dotované zákaznické sazby za doručení od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětné zaslání se mohou lišit od sazeb odchozího zaslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Mohou však být uplatněny srážky, pokud to zákon dovoluje, za zpětné zaslání, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo sníženou hodnotu způsobenou manipulací nad rámec toho, co je nezbytné pro prohlédnutí produktu.

6. Zboží nepodléhající vrácení

Následující zboží není způsobilé pro standardní dobrovolné vrácení, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neshodné nebo vratné podle závazných právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované; nábytek vyráběný na objednávku; zboží v konečném výprodeji nebo výprodeji jasně označené jako nevratné před nákupem; sestavený nábytek; použitý nábytek; zboží poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, nedbalostí, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné zboží s hygienickými obavami, pokud bylo otevřeno, použito nebo není ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to zákon dovoluje; a zboží, kterému chybí původní obal, díly, příslušenství, spojovací materiál nebo manuály.

Závazná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neshodné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné, neshodné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na info@rubencocinas.com.

Uveďte prosím své číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících částí.

V závislosti na problému a platném právu můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení zboží za vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Nelikvidujte produkt ani obal, dokud problém neposoudíme.

8. Způsob a časování vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby, pokud zákon nevyžaduje jinak.

U standardních vrácení jsou po obdržení a prohlédnutí vráceného zboží vrácení peněz obecně zpracována do 5–10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na zaslání jsou nevratné u dobrovolných vrácení, pokud to nevyžaduje platné právo nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.

9. Srážky z vrácených částek

Pokud to zákon dovoluje, můžeme z vrácené částky odečíst za chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžného prohlédnutí, náklady na zpětné zaslání, náklady na nákladní vrácení a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Nezaručujeme přímé výměny. Pokud chcete jiné zboží, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilé zboží a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od svého online nákupu do 14 dnů po doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva EU na odstoupení od smlouvy.

12. Kontaktujte nás

S dotazy ohledně vrácení zboží a vrácení peněz nás kontaktujte:

Název obchodu: Ruben Cocinas

Telefon: +34 941 24 38 10

E-mail: info@rubencocinas.com

Adresa: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain

Provozní hodiny: pondělí – pátek, 9:00 – 17:00 (CET)