Política de reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Ruben Cocinas. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de rubencocinas.com.
1. Ventana de Devolución Estándar
A menos que se aplique una regla diferente según la legislación obligatoria de consumo, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devuelto con todas las piezas originales, accesorios, manuales, ferretería y embalaje, y acompañado de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por Arrepentimiento del Comprador
Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro de la ventana de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.
Para las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@rubencocinas.com.
Por favor, incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Costos de Envío de Devolución
A menos que la devolución se deba a nuestro error, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otra razón por la que la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Para muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de devolución puede requerir servicio de carga y puede ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución puede deducirse del reembolso donde lo permita la ley.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envío son tarifas de envío subsidiadas para el cliente para la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente para muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieren manejo de carga.
5. Tarifa de Reabastecimiento
No cobramos una tarifa de reabastecimiento separada para devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones donde lo permita la ley por envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o valor disminuido causado por manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o retornables según la ley obligatoria:
productos hechos a medida o personalizados; muebles hechos a pedido; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por mal uso, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con preocupaciones de higiene si se abren, usan o no están en condiciones de reventa donde lo permita la ley; y artículos que carecen del embalaje original, piezas, accesorios, ferretería o manuales.
Los derechos obligatorios del consumidor no se limitan por esta sección.
7. Artículos Dañados, Defectuosos, No Conformes o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos promptly en info@rubencocinas.com.
Por favor, proporcione su número de pedido, descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y la ley aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, producto de reemplazo, soporte de reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otro remedio apropiado.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y Plazo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original a menos que la ley exija lo contrario.
Para devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para acreditar el reembolso en su cuenta.
Los cargos de envío no son reembolsables para devoluciones voluntarias a menos que lo exija la ley aplicable o a menos que la devolución se deba a nuestro error, bienes defectuosos, bienes dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los Reembolsos
Donde lo permita la ley, podemos deducir del reembolso por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, costos de envío de devolución, costos de devolución de carga y tarifas del transportista causadas por entrega fallida o entrega rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de Desistimiento del Consumidor de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener un derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar una razón. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento de la UE para obtener más detalles.
12. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacte:
Nombre de la tienda: Ruben Cocinas
Teléfono: +34 941 24 38 10
Correo electrónico: info@rubencocinas.com
Dirección: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain
Horario de servicio: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (CET)