Política de envío

Gracias por comprar en Ruben Cocinas. Esta Política de Envío explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, tiempos estimados de entrega, cargos de envío, áreas de entrega, seguimiento e información importante de envío para muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que Enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

Spain; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Chequia; Irlanda; Portugal; Polonia; Austria.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega local.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora de Corte y Tiempo de Procesamiento del Pedido

Nuestra hora de corte de pedidos es a las 17:00 (CET).

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos en Spain.

Los pedidos realizados después de la hora de corte, los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas altas, revisión de pago, verificación de dirección, controles de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de Envío

Utilizamos tarifas de envío fijas pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manejo de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplica la clase de envío aplicable más alta para el pedido, a menos que el pago muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si una dirección no puede ser atendida después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, contactaremos al cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de corretaje o servicios especiales opcionales, a menos que el pago indique expresamente que esos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales como entrega en el hogar, entrega en la habitación de elección, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retirada de muebles viejos, retirada de embalaje o entrega programada white-glove no están incluidos en el envío estándar, a menos que se muestren expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas a menos que se indiquen expresamente por escrito.

Spain artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 3-5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 4-8 días hábiles.

Spain muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 4-7 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 5-10 días hábiles.

Spain áreas remotas o de servicio limitado: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 7-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 8-13 días hábiles.

Mercados de la UE artículos de paquete estándar: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 5-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito después del envío 7-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega 8-13 días hábiles.

Pueden ocurrir retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, clima, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pago, restricciones de tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de Muebles y Artículos de Gran Tamaño

Algunos artículos de mobiliario requieren un manejo especial debido al tamaño, peso, embalaje o requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye entrega en el hogar, entrega en la habitación de elección, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retirada de muebles viejos, retirada de materiales de embalaje o servicio white-glove.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no se puede completar debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o un destinatario no disponible, pueden aplicarse tarifas adicionales del transportista donde lo permita la ley.

6. Información de Seguimiento

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de la creación de la etiqueta de envío. Los envíos de carga grandes pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos estándar de paquetes.

7. Impuestos, Aranceles, Aduanas y Tarifas de Importación

Antes del pago, el pago mostrará el precio del producto, descuentos aplicables, cargos de envío, impuestos, aranceles, cargos de importación y el importe total a pagar cuando esos cargos sean cobrados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, tarifas de corretaje y otros cargos impuestos por el gobierno según el país de destino y el método de envío.

Si el pago indica específicamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran al finalizar la compra para ese pedido. Si el pago no indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, la autoridad aduanera o la autoridad fiscal local antes o al momento de la entrega.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, infravalorar envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de retrasos, entrega fallida, envíos devueltos al remitente o tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarle para organizar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales donde lo permita la ley.

9. Entrega Fallida o Entrega Rechazada

Si un paquete no puede ser entregado porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, la entrega es rechazada, las tarifas aduaneras no están pagadas o el paquete no es recogido, el envío puede ser devuelto a nosotros o tratado según los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, tarifas de almacenamiento, cargos aduaneros o tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso donde lo permita la ley.

10. Envíos Dañados, Faltantes o Perdidos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@rubencocinas.com.

Por favor, proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños de envío visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este período de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según la ley aplicable, pero la notificación oportuna nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la Entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede ser enviado o entregado dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarle con información actualizada.

Cuando lo requiera la ley aplicable, se le puede dar la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para preguntas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Ruben Cocinas

Teléfono: +34 941 24 38 10

Correo electrónico: info@rubencocinas.com

Dirección: Calle Pilar Salarrullana, 28, 26002 Logrono (LO), Spain

Horario de servicio: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (CET)

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